一、服務設施和環境

1、館內各區域環境整潔、美觀、舒適。

2、本館為無煙單位，各區域設有明顯的禁煙標識。

3、公眾服務基礎設施齊全，并配備有無障礙設施方便殘障人群。

二、服務對象和開放時間

1、徐州文化館對社會公眾（含未成年人）實行免費開放。

2、開放時間：周一至周日每天9:00-21:00。

三、服務內容和方式

1、一樓大廳免費提供雨傘、針線包、創可貼等應急物品。

2、本館設有多功能廳、輔導培訓教室（音樂、書法、美術、曲藝等）、舞蹈（綜合）排練室、鋼琴房、群文畫廊等公共空間設施場地，免費向公眾開放。免費開放項目包括：演出、展覽、培訓、講座等。

3、不定期舉辦線上專業慕課教學，請關注徐州文化館官網（xzwhg@163.com）、微信平臺（公眾號名：徐州文化館）及江蘇公共文化云官網。四、服務管理和監督1、本館工作人員須著裝整齊，舉止端莊大方，使用普通話，文明用語。2、本館工作人員應維持好公共活動場所秩序，主動引導觀眾文明、有序活動。3、本館安全管理制度健全，建立應急預案，群眾應聽從館內工作人員的引導、勸導，確保安全有序活動。

4、公開投訴電話0516-82635900、82635906，接受群眾監督。5、設有群眾意見箱、服務滿意度調查表，可自愿填寫并投入意見箱。